- Cuando adquieras un producto, recibirás información sobre las instrucciones de uso y mantenimiento de acuerdo con la naturaleza de este.
- Todo trámite se gestionará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción (En cualquiera de nuestros canales de atención o directamente en el correo servicioalcliente@clatohui.com)) dado que la primera instancia es la reparación del producto y éste se recibirá para su revisión técnica y su reparación (si aplica). Si requieren el diagnóstico, éste se emitirá dentro de los quince (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud. (Decreto 735 del 2013).
- Si la garantía de tu artículo es procedente, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, a elección del consumidor, se procederá a realizar su reposición o la devolución del precio pagado al momento de la compra. *La garantía no es procedente cuando se evidencia una mala manipulación del artículo por parte del cliente, o cuando ha superado el tiempo límite de reclamación ofrecido Camaleon Bags SAS.
- En el evento en que la devolución o reintegro del precio pagado se realice a través de la nota de cambio, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, salvo que la misma se realice en el Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y a los productos le sea aplicable según la categoría, el beneficio de exención al que hace referencia la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021.
- Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si el diagnóstico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte de cliente
- Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicados en las instrucciones de uso y en la garantía
- Una vez el producto es revisado, se entregará un informe técnico en el cual se indicarán las condiciones de calidad e idoneidad en que el producto fue recibido, se indicarán las reparaciones – si hubo lugar a ellas – y las demás justificaciones de naturaleza técnica que nos permitan concluir el trámite con una respuesta por parte del Camaleon Bags SAS.
- En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas (Art. 11, Ley 1480).
- El término legal de la garantía es de un (1) año, excepto cuando su empaque o la publicación de la página web se indique otra vigencia.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el producto se encuentre en el Centro técnico de Camaleon Bags SAS.
- Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
- En el caso de optarse por la reposición del producto objeto de garantía legal, ésta deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en pongas a disposición del productor el bien
- Cuando se trate de la garantía de un servicio, se procederá a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
- En el evento en que la devolución o reintegro del precio pagado se realice a través de la nota de cambio, la nueva compra generará los impuestos legalmente establecidos a que haya lugar, salvo que la misma se realice en el Día Sin IVA decretado por el Gobierno Nacional y a los productos le sea aplicable según la categoría, el beneficio de exención al que hace referencia la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021.
Generalidades:
- Podrás agilizar la respuesta a tu trámite de garantía, contactando directamente a servicioalcliente@clatohui.com. Puedes dirigirte al área de servicio al cliente para que te brinden esta información o a través de la línea telefónica 3118545014